شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید باوارد کردن پست الکترونیکی (یا شماره موبایل) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.درانتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
برای تغییر ایمیل یا اصلاح شماره موبایل با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به info@rososhop.com ایمیل بزنید یا با شماره 09395741991 تماس بگیرید.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۲- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟”]لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۳– آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟v”]برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
[/accordion-item] [/accordion] [title style=”bold” text=”ثبت و پیگیری سفارش” color=”rgb(28, 55, 19)”] [accordion] [accordion-item title=”۱– آیا برای خرید از فروشگاه روسوشاپ، حتما باید در سایت عضو باشم؟”]بله،با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در فروشگاه فرمژه می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
[/accordion-item] [accordion-item title=”۲– آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟”]شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۳- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه روسوشاپ خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟”]بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به فروشگاه روسوشاپ ، ۲) اطلاعات ارسال سفارش،
۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت. درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
۵– از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
[/accordion-item] [accordion-item title=”۵– از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟”]فروشگاه روسوشاپ با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۶- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟”]خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در فروشگاه روسوشاپ با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۷- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟”]تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۸– بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با فروشگاه روسوشاپ تماس بگیرم؟”]خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش فروشگاه روسوشاپ با شما تماس خواهند گرفت.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۹– می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟”]خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۱۰- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟”]در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
[/accordion-item] [/accordion] [title style=”bold” text=”کالاهای عرضه شده در فروشگاه روسوشاپ” color=”rgb(28, 55, 19)”] [accordion] [accordion-item title=”۱-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟”]گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال فروشگاه روسوشاپ تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت فروشگاه روسوشاپ ، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۲– آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟”]کالاهای دارای قیمت که در سایت فروشگاه روسوشاپ با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار فروشگاه روسوشاپ موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت
سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروش‌های ویژه عرضه می‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۳– آیا تعداد خرید از یک کالا در فروشگاه روسوشاپ محدودیتی دارد؟”]به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در فروشگاه روسوشاپ وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
[gap] [title style=”bold” text=”پرداخت” color=”rgb(28, 55, 19)”] [/accordion-item] [/accordion] [accordion] [accordion-item title=”۱– مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟”]همگی کاربران فروشگاه روسوشاپ می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه روسوشاپ ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۲– با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟”]شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه روسوشاپ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۳– آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟”]خیر، از لحاظ تعداد محصول و مبلغ سفارش، دقیقا طبق صورتحساب انجام می شود و محدودیتی ندارد
[/accordion-item] [accordion-item title=”۴– ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟”]گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۵– آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟”]در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۶– آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟”]خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی فروشگاه روسوشاپ از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۷– آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت فروشگاه روسوشاپ امن است؟”]پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه روسوشاپ که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
[/accordion-item] [/accordion] [title style=”bold” text=”ارسال سفارش‌ها” color=”rgb(28, 55, 19)”] [/col] [/row] [accordion] [accordion-item title=”۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟”]هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۲- چرا با این که تحویل اکسپرس فروشگاه روسوشاپ را انتخاب کردهام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟”]در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس فروشگاه روسوشاپ ، فقط شامل سفارش‌هایی با آدرس تحویل در شهر اهواز و با ارزش بیش از ۵۰ هزار تومان می‌شود.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۳– آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟”] [share]زمان رسیدن ارسالهای خارج از اهواز پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیاییبین ۳ تا ۵ روز کاری، متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است. اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال در شهر اهواز، شما می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. یا اینکه هنگامی که با شما تماس گرفته ش با مامور پیک روسوشاپ هماهنگ کنید.
فروشگاه روسوشاپ همه تلاش خود را میکند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال در فروشگاه روسوشاپ و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای فروشگاه روسوشاپ مقدور نیست.
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۵– می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به فروشگاه روسوشاپ به صورت حضوری تحویل بگیرم؟”]از آنجا که فروشگاه روسوشاپ یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل امکان‌پذیر نیست.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۶- تحویل اکسپرس اهواز در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟”]در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده در شهر اهواز قرار دارند امکان ارسال توسط ماموران توزیع سفارش فروشگاه روسوشاپ را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند.
[/accordion-item] [accordion-item title=”۷- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟”] [section] [/section] [/accordion-item] [/accordion]